Hospitality Services Branding: qué tener en cuenta al desarrollar marcas

Se podría decir que el branding en hospitality services acude a resolver el problema de diferenciación entre negocios que se dedican a ofrecer un ecosistema de servicios de alojamiento, hospitalidad y alimentación​ esporádicos, que muy usualmente están ligados al turismo, aunque no estrictamente.

Acompañanos a ponernos las gafas de branding y conocé cómo abordamos nuestro trabajo en esta industria específica, tan particular como vertiginosa.

Hospitality Services es una industria 100% conectada a la oferta de servicios que, a su vez, demanda muchas interacciones y esfuerzos logísticos por parte de las empresas y proveedores para garantizar la experiencia de las personas. Asumiendo que la experiencia inicia, incluso, desde la etapa temprana del funnel, pasando por la búsqueda web, la comparación de precios, consultas, y muchos etcéteras.

Cómo trabajamos en Branding Hospitality Services

En Estudio Nómade tenemos un enfoque integral que contempla tres aspectos fundamentales en el abordaje a un proyecto: análisis de la situación, detección de oportunidades y posibles soluciones.

Seguir este esquema nos permite elaborar una estrategia que será a posteriori aumentada con narrativa y diseño.

En el caso de los hospitality services, para nosotros es muy importante identificar el peso, o la relevancia, que tienen los “micromomentos” en la experiencia del consumidor, es decir, aquellas situaciones en las que el usuario puede tener un punto de encuentro con un servicio en una instancia muy puntual de su rutina.

¿Y cuál es el papel del branding? Bueno, en hospitality services se dedica a recuperar los aspectos que los usuarios más consideran a la hora de tomar decisiones. En este contexto, los esfuerzos que establecen los negocios para volverse convenientes en la instancia de toma de decisiones de los usuarios son algunas de las actividades que desde Nómade acompañamos a acentuar y a evidenciar con recursos de marca.

Proyectar marcas para servicios de hospitalidad significa trabajar con gran dominio -y orquestar de forma oportuna- los aspectos poéticos y funcionales de la estrategia de comunicación. Hablemos puntualmente de algunos proyectos en los que hemos trabajado.

 

Divers Paradise y Punta Luna Lodge Surf

Tanto Divers Paradise Experiences -un “all in one” a orillas del Mar Caribe que incluye una de las mejores escuelas de Buceo certificada de América- como Punta Luna Lodge Surf -un lugar exclusivo para los amantes de los deportes de agua, ubicado en la península de Illescas, al norte de Perú- fueron proyectos especiales para nosotros por dos motivos: por un lado, fueron desafíos que gestionamos para clientes internacionales. Por el otro, fueron propuestas de Hospitality Services muy arraigadas a la geografía y cultura de los lugares destino, algo súper frecuente en la industria pero que supuso un desafío importante para nuestro equipo.

Para garantizar nuestro servicio y dirigir los proyectos con agilidad, tomamos como premisa 4 instancias claves:

1 – Entender. Nos dedicamos a tener una serie de conversaciones concretas con los responsables del negocio, hacer una lectura de las menciones en los sitios de valoraciones generalmente hechas por viajeros y, en el caso de Panamá, viajar al destino para hacer nuestro clásico Client Safari y sondear el terreno de primera mano.

2 – Entrar en los detalles. Articulamos la estrategia identificando los elementos diferenciadores frente a los competidores de cada proyecto, fijando las bases para el desarrollo de marcas que aseguren una intención evidente para retribuir al negocio.

3 – Traducir. Desarrollamos las bases de marca acudiendo a elementos narrativos (génesis del lenguaje de marca y desarrollo de un storytelling singular), a la vez que construimos las herramientas visuales de la identidad (brand tools) para asegurar recursos competitivos que sirvan para identificar y diferenciar cada negocio y, a la vez, conquistar, sumergir a los usuarios al universo de cada marca.

4- Activar. Desplegamos todo el trabajo anterior sobre los touchpoints más oportunos que entran en acción en los diferentes micromomentos que los usuarios de cada proyecto tienen con los negocios. Trabajando en fases, con prioridades e iteraciones de por medio, supimos conectar el desarrollo de artefactos específicos con los requerimientos que más interés revestía al negocio de cada cliente.



 

Para el caso de Punta Luna, fue imprescindible entender que el cliente quería apuntar su comunicación a un público muy específico: surfers y deportistas extremos. Esto fue importante a la hora de diseñar los soportes narrativos y visuales en sus micromomentos, apelando a la identificación y a la herencia del lugar.

 

 

Algo similar sucedió con Divers Paradise Experiences, en Panamá. Como su nombre lo indica, este destino busca atraer a buceadores con su triple oferta de centro de buceo, restaurante y hotel. En este caso, los esfuerzos de comunicación se centraron en unificar los servicios y trasladarlos a web y redes sociales en forma ordenada, para así poder expresar la oferta en su conjunto favoreciendo la diferenciación y la claridad. Esto se trasladó al espacio web en un amplio espectro de soportes y con una narrativa estratégica.

Accedé al portfolio del proyecto Punta Luna acá

También podés ver el proyecto completo de Diviers Paradise Experiences en este enlace

 

 

LUZ Wine Culinary Lodge y Sacromonte Landscape Hotel

Si nos seguís, nos conocés de lejos, o quizás hasta trabajaste con nosotros, seguramente sepas que Nómade hace pie en Punta del Este, un destino tan hipnótico tanto para turistas, como locales y por supuesto, personas de negocio. Tal es el caso de LUZ y Sacromonte. Dos proyectos ubicados en la escena esteña -el primero en José Ingacio y próximo al océano, el segundo en Sierra de Carapé y en el corazón rural- que apuntan al enoturismo. Parte de nuestro trabajo fue capturar la esencia de estos establecimientos para luego armar una estrategia de comunicación que permitiera identificar y alcanzar la oferta de forma clara.

En el caso de Sacromonte, heredamos la identidad de marca y empezamos trabajando junto a su owner en desafíos concretos. Lo que terminamos haciendo a lo largo del tiempo fue enaltecer la marca desde la esfera comunicacional con una intención crossmedia que tuvo un doble propósito: por un lado, optimizar el trabajo de inversión en comunicación,y por el otro, asegurar el alignement de una marca tan premium que hasta fue nombrada por la revista TIME como uno de los 100 mejores lugares del mundo para visitar.

 

 

Hace poco, trabajamos en re-arquitecturar la ingeniería de marca, porque una estrategia de branding ordenada mantiene a los negocios saludables y los acompaña a crecer con intención y dirección.

 

 

En el caso de LUZ tuvimos una experiencia de trabajo diferente, donde creamos desde cero y ayudamos a la concepción del negocio en sí. Es una marca de nuestra autoría; en donde de forma recurrente solemos acompañar con recursos de imagen y comunicación necesidades concretas de una propuesta de luxury hospitality que se mueve al compás de las temporadas y las diferentes activaciones que el equipo de LUZ Culinary Wine Lodge idea para acentuar el atractivo del negocio a los ojos de sus visitantes. Hemos abordado desde expresiones de marca tradicionales como el desarrollo de packaging para sus fabulosos vinos, como concibiendo una marca spin-off: NUR, una experiencia gastronómica que desafía el ritual de comer.

 

Podés seguir leyendo sobre Sacromonte Sacromonte acá

Esto es todo lo que hicimos para el proyecto LUZ.

 

Conclusión: Capturar y traducir

Como podrás notar, trabajar en Hospitality Services se trata mucho de capturar y traducir la esencia de cada proyecto, generalmente expresando lo mejor de cada negocio y desde una poesía visual y discursiva distinguida. También, trabajar aprendiendo y expresando la geografía desde donde el negocio impulsa su propuesta con un punto de vista singular, único para cada marca.

Retratar estos momentos no solo favorece la diferenciación en el terreno de mercado, sino y fundamentalmente, nos permite enamorar a la distancia, convencer y transformar ese deseo en una realidad que se goza en cada nuevo destino.

Conocé nuestro portfolio en detalle y descubrí cómo podemos acompañarte.

 

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